如果你對網路行銷一知半解,而又想做網路行銷,Google我的商家(Google My Business)會是你現在最好的選擇,而且完全免費!超級適合擁有實體店面的你,例如:咖啡廳、餐廳、攤販⋯等,你可以利用這個工具來有效行銷你的店家。
這篇,上班族先生會一步步詳細教你從如何申請→如何使用→如何行銷,看完這篇你就會操作Google我的商家。
Google我的商家可以讓你在「Google地圖」放上店家資訊,讓你在「Google搜尋引擎」、「 Google Maps 」 裡更有機會讓顧客找到,創造O2O(Online To Offline線上到線下)行銷機會,Google我的商家內有許多功能,如:資訊坎入、搜尋數據、導航數據、網站功能⋯等,很適合沒有官網的店家,他就像是你另一個官網,能藉由我的Google我的商家平台更近距離接觸顧客。
以「逢甲大學」為搜尋例子,在「Google搜尋引擎」、「 Google Maps 」搜尋,就都可以找到我的商家資訊,讓你的店家曝光。


適讀對象:行銷人、中小企業老闆、好學人士
準備好筆記本,開始練功囉!
目錄
一、使用Google我的商家的好處
現在消費者消費習慣持續在改變,遇到問題不是先問朋友,而是把問題拿去餵Google,這樣或許就能立即得到你要的答案,包含在看文章的你也應該是餵了Google而看到的。消費者越來越沒耐心,從被動轉為主動行為,且希望有更高的主導性,所以我們更應該把握好線上到線下的商機,而Google我的商家就是最棒最合適的行銷工具。
使用Google我的商家5大好處:

- 曝光機會:增加在Google搜尋引擎、Google Maps上被搜尋到的機會。
- 數據查看:搜尋關鍵字、顧客行動、路線查詢⋯等,讓你可以分析你的顧客消費行為。
- 即時回覆:可以立即回覆客人訊息及評論。
- 使用方便:除了可使用電腦登入後台外,另外還支援手機APP版本。
- 品牌定位:參考顧客真實數據讓你更瞭解顧客,更能修正品牌定位。
二、如何申請Google我的商家
現在,跟著上班族先生一步步完成你的Google我的商家,點以下官網連結
https://www.google.com/intl/zh-TW_tw/business
1.我的商家官網首頁
請先登入你的Google帳號,再按下「馬上試試」,開始建立商家

2.輸入商家名稱

3.輸入地址
看你的服務或產品是不是有實體的店面,沒有請勾否;有請勾是,並填入地址。


4.商家類別
輸入你的店家類別,例如:餐廳、飲料店…等

5.輸入聯絡方式
輸入店家電話、網址(你的官網,如果沒官網也可以放粉絲團)

6.持續關注最新消息

7.完成


最後,你還缺最後一個步驟,驗證你的商家
驗證方式有提供下面幾種:
- 明信片驗證:通常各店家都只能明信片驗證,大概需要等14天左右明信片會寄到你的地址
- 電子郵件驗證:上班族覺得這個最方便:
- 電話驗證:如果你電話有分機的就不適合,需要自行負擔電話費:
- 即時驗證:這個很少,適用特定店家
- 大量驗證(適用於營業據點超過10個的商家)
以上方式都會收到5碼驗證碼,輸入驗證後,就可以正式開始使用我的商家;另外,Google會依照你的資料判定你的驗證方式,並不會全部列出來,但大部分的人都是使用明信片的驗證方式。因為Google為了確保你是真的商家,所以以郵件至該地址才能確實資訊正確。

三、如何使用Google我的商家的功能
1.首頁
首頁可以看見重點的資訊介面,如:最新的照片、評論、瀏覽數據…等

2.貼文
貼文會顯示在店家資訊上,它的功能類似社群,可以放圖片及文字敘述,也可以使用活動貼文、優惠貼文、產品貼文,還可以放上Call to Action(行動號召),還可放店家最新消息、菜色介紹⋯等。

3.資訊
請把所有服務項目、店家提供的資料填寫完整,如:營業時間、電話、網站、地址、服務內容⋯等,有助於消費者更認識你店家。

4.深入分析(我覺得深入分析是我的商家裡面最強大最棒的功能)
深入分析可以選擇近1週、1個月、1季三種模式,可以清楚看出近期的成效,共有8個項目的數據
A.哪些查詢讓使用者找到您的商家
查看你的顧客都是搜尋哪些關鍵字找到你的店家,總共有幾筆,針對這些關鍵字可以製作成文案或廣告,來提升你的關聯度,更有機會提升你的廣告的成效及網站SEO。

B.顧客找到您商家的資訊方式
分為直接與探索,直接是指直接輸入你店家名稱或地址;探索則是藉由搜尋類別、產品、服務找到的,例如:你是「上班族牛排」客人搜尋「牛排」、「餐廳」都有機會找到。

C.顧客透過哪項Google服務看到您的商家
透過「Google搜尋」或「Google地圖」搜尋到你的店家的數據。

D.客戶動作
查看你的顧客都在我的商家裡做了哪些事情?

E.路線查詢
這個很重要!透過數據看可以看見從哪裡來的導航顧客最多,這數據可以評估未來展店規劃、實體活動規劃,例如來的人都是彰化市的顧客,未來就可以考慮在彰化開店或者辦活動;或者,也可以參考廣告投放地點,例如顧客都是從台北市來的,廣告投放地點可以選擇台北市。

F.通話
可以看你顧客在Google上點擊電話的次數,可以利用星期來展示,也可以利用小時來展示,這樣就可以依據每天的電話量來查看與業績之關聯,進而思考活動或促銷。

G.相片瀏覽次數
相片要豐富、多元且美觀,並可以比較類似商家的數據比較。

H.相片數量
可以顯示你照片的數量跟客人上傳照片的數量比例,並與類似商家可以進行比較。

5.評論
評論真的很重要!很重要!很重要!
為什麼重要?
大部分消費者會參考Google評論星級來做為前往店家的依據,例如他現在想立即找「咖啡廳」他會打開Google Maps搜尋「咖啡廳」,會優先參考評論星級、照片、營業時間….等,對於初訪來說,Google的評論會是降低踩雷的一個好方式。

提醒:安裝手機App可立刻收到顧客評論星級,並給予適時的回覆;若有客訴產生也可以瞭解狀況適時處理;可以實際看見顧客的心聲,並依照留言評論去調整品牌方向。
6.傳送訊息
電腦後台不支援,僅支援手機APP。此功能預設是關閉的,需要到APP開啟本功能。建議可以開啟,讓顧客有更多與你聯繫的機會,創造更多渠道。
7.相片
相片可以上傳店家的標誌(Logo)、封面照、影片,可以看見有多少顧客上傳照片,也可以自行上傳照片,照片可看見曝光次數,建議隨時上傳新產品、新菜單及店家的商業漂亮照片,讓客人第一時間知道,就可以依據曝光次數,進行分析哪樣產品或服務是夠吸引人的,可以針對那些受歡迎的產品持續發展或延伸。

※ 曝光次數會顯在照片的左下角
8.網站
Google商家提供一個免費的網站功能,如果你沒有官方網站不妨可以利用這個功能建置一個網站,還可以設定專屬的網址唷。
想上班族先生就設定了一個網站,上班族先生我的商家
https://mrworkertw.business.site
可以自行設定中間的網域:https:// 自己設定名稱 .business.site

9.使用者
可以新增管理者,但主帳號是沒辦法替換的,建議可以增加行銷人員或其他管理者,會更方便管理。

四、連結Google Ads創造更高廣告成效
如果你有操作Google Ads廣告,可以將Google My Business連結至Google Ads帳戶,讓你的地點額外資訊在Google搜尋聯播網、GDN(多媒體聯播網)、Youtube廣告上播放,讓你廣告競爭力提升、提高品質分數,也讓顧客看到廣告的時候能清楚知道你的商店地點,創造出更顯著廣告的成效。
五、結論
恭喜你終於學完了,希望這篇可以幫助你商家業績增長,並有不同的想法。網路行銷是一條漫長的道路,資訊、方法、工具只會不斷更新,所以,上班族先生也建議你,避免過度依賴一個平台,尤其像現在社群演算法三不五時就更改,讓你更無法掌舵這時代的變遷,你應該分散經營多個工具,有效讓你分散風險,最重要的是:讓你店家業績up!up!up!
如果你在操作上有任何問題,非常歡迎你留言或E-mail給我,我會抽空回覆你,若你有其他網路行銷的問題也非常歡迎來信。
如果你覺得我文章還不錯,有幫助到你,麻煩你幫我按讚鼓勵!也可以透過實際的行動支持一下上班族先生,我也會持續認真寫作,產出更多好文章,不如考慮贊助一下吧!
如我你有數位行銷/廣告代操/行銷顧問的需求,也可以私訊上班族先生聊聊。
2 留言
嗨 上班族先生您好
我自己在操作google我的商家,遇到一些問題。
原本申請商家不確定是用哪一位同事的帳號,
現在想要收回該商家的經營權,
在操作時,卻無法輸入“行政區”(導致無法下一步)
寄信給google客服又聯繫不上,
想問您有什麼建議嗎?
您好~
如果是我我會嘗試下列二個方法
1.嘗試聯繫前同事詢問
2.試試看能不能認列商家
如果再不行,就只能聯繫客服了,我過往的經驗客服是從我的商家網站或GoogleMap用訊息輸入的方式,客服會過好一陣子才會回覆。