《Google我的商家》教學，申請、設定、數據分析一次搞懂

如果你對網路行銷一知半解，而又想做網路行銷，Google我的商家（Google My Business）會是你現在最好的選擇，而且完全免費！超級適合擁有實體店面的你，例如：咖啡廳、餐廳、攤販⋯等，你可以利用這個工具來有效行銷你的店家。

這篇，上班族先生會一步步詳細教你從如何申請→如何使用→如何行銷，看完這篇你就會操作Google我的商家。

Google我的商家可以讓你在「Google地圖」放上店家資訊，讓你在「Google搜尋引擎」、「 Google Maps 」 裡更有機會讓顧客找到，創造O2O（Online To Offline線上到線下）行銷機會，Google我的商家內有許多功能，如：資訊坎入、搜尋數據、導航數據、網站功能⋯等，很適合沒有官網的店家，他就像是你另一個官網，能藉由我的Google我的商家平台更近距離接觸顧客。

以「逢甲大學」為搜尋例子，在「Google搜尋引擎」、「 Google Maps 」搜尋，就都可以找到我的商家資訊，讓你的店家曝光。

適讀對象：行銷人、中小企業老闆、好學人士

準備好筆記本，開始練功囉！

一、使用Google我的商家的好處

現在消費者消費習慣持續在改變，遇到問題不是先問朋友，而是把問題拿去餵Google，這樣或許就能立即得到你要的答案，包含在看文章的你也應該是餵了Google而看到的。消費者越來越沒耐心，從被動轉為主動行為，且希望有更高的主導性，所以我們更應該把握好線上到線下的商機，而Google我的商家就是最棒最合適的行銷工具。

使用Google我的商家5大好處：

1. 曝光機會：增加在Google搜尋引擎、Google Maps上被搜尋到的機會。
2. 數據查看：搜尋關鍵字、顧客行動、路線查詢⋯等，讓你可以分析你的顧客消費行為。
3. 即時回覆：可以立即回覆客人訊息及評論。
4. 使用方便：除了可使用電腦登入後台外，另外還支援手機APP版本。
5. 品牌定位：參考顧客真實數據讓你更瞭解顧客，更能修正品牌定位。
   
   

二、如何申請Google我的商家

現在，跟著上班族先生一步步完成你的Google我的商家，點以下官網連結
https://www.google.com/intl/zh-TW_tw/business

1.我的商家官網首頁

請先登入你的Google帳號，再按下「馬上試試」，開始建立商家

2.輸入商家名稱

3.輸入地址

看你的服務或產品是不是有實體的店面，沒有請勾否；有請勾是，並填入地址。

4.商家類別

 輸入你的店家類別，例如：餐廳、飲料店…等

5.輸入聯絡方式

輸入店家電話、網址（你的官網，如果沒官網也可以放粉絲團）

6.持續關注最新消息

7.完成

最後，你還缺最後一個步驟，驗證你的商家

驗證方式有提供下面幾種：

• 明信片驗證：通常各店家都只能明信片驗證，大概需要等14天左右明信片會寄到你的地址
• 電子郵件驗證：上班族覺得這個最方便：
• 電話驗證：如果你電話有分機的就不適合，需要自行負擔電話費：
• 即時驗證：這個很少，適用特定店家
• 大量驗證（適用於營業據點超過10個的商家）

以上方式都會收到5碼驗證碼，輸入驗證後，就可以正式開始使用我的商家；另外，Google會依照你的資料判定你的驗證方式，並不會全部列出來，但大部分的人都是使用明信片的驗證方式。因為Google為了確保你是真的商家，所以以郵件至該地址才能確實資訊正確。

三、如何使用Google我的商家的功能

1.首頁

首頁可以看見重點的資訊介面，如：最新的照片、評論、瀏覽數據…等

2.貼文

貼文會顯示在店家資訊上，它的功能類似社群，可以放圖片及文字敘述，也可以使用活動貼文、優惠貼文、產品貼文，還可以放上Call to Action（行動號召），還可放店家最新消息、菜色介紹⋯等。

3.資訊

請把所有服務項目、店家提供的資料填寫完整，如：營業時間、電話、網站、地址、服務內容⋯等，有助於消費者更認識你店家。

4.深入分析（我覺得深入分析是我的商家裡面最強大最棒的功能）

深入分析可以選擇近1週、1個月、1季三種模式，可以清楚看出近期的成效，共有8個項目的數據

A.哪些查詢讓使用者找到您的商家

查看你的顧客都是搜尋哪些關鍵字找到你的店家，總共有幾筆，針對這些關鍵字可以製作成文案或廣告，來提升你的關聯度，更有機會提升你的廣告的成效及網站SEO。

B.顧客找到您商家的資訊方式

分為直接與探索，直接是指直接輸入你店家名稱或地址；探索則是藉由搜尋類別、產品、服務找到的，例如：你是「上班族牛排」客人搜尋「牛排」、「餐廳」都有機會找到。

C.顧客透過哪項Google服務看到您的商家

透過「Google搜尋」或「Google地圖」搜尋到你的店家的數據。

D.客戶動作

查看你的顧客都在我的商家裡做了哪些事情？

E.路線查詢

這個很重要！透過數據看可以看見從哪裡來的導航顧客最多，這數據可以評估未來展店規劃、實體活動規劃，例如來的人都是彰化市的顧客，未來就可以考慮在彰化開店或者辦活動；或者，也可以參考廣告投放地點，例如顧客都是從台北市來的，廣告投放地點可以選擇台北市。

F.通話

可以看你顧客在Google上點擊電話的次數，可以利用星期來展示，也可以利用小時來展示，這樣就可以依據每天的電話量來查看與業績之關聯，進而思考活動或促銷。

G.相片瀏覽次數

相片要豐富、多元且美觀，並可以比較類似商家的數據比較。

H.相片數量

可以顯示你照片的數量跟客人上傳照片的數量比例，並與類似商家可以進行比較。

5.評論

評論真的很重要！很重要！很重要！
為什麼重要？
大部分消費者會參考Google評論星級來做為前往店家的依據，例如他現在想立即找「咖啡廳」他會打開Google Maps搜尋「咖啡廳」，會優先參考評論星級、照片、營業時間….等，對於初訪來說，Google的評論會是降低踩雷的一個好方式。

提醒：安裝手機App可立刻收到顧客評論星級，並給予適時的回覆；若有客訴產生也可以瞭解狀況適時處理；可以實際看見顧客的心聲，並依照留言評論去調整品牌方向。

6.傳送訊息

電腦後台不支援，僅支援手機APP。此功能預設是關閉的，需要到APP開啟本功能。建議可以開啟，讓顧客有更多與你聯繫的機會，創造更多渠道。

7.相片

相片可以上傳店家的標誌（Logo）、封面照、影片，可以看見有多少顧客上傳照片，也可以自行上傳照片，照片可看見曝光次數，建議隨時上傳新產品、新菜單及店家的商業漂亮照片，讓客人第一時間知道，就可以依據曝光次數，進行分析哪樣產品或服務是夠吸引人的，可以針對那些受歡迎的產品持續發展或延伸。

※ 曝光次數會顯在照片的左下角

8.網站

Google商家提供一個免費的網站功能，如果你沒有官方網站不妨可以利用這個功能建置一個網站，還可以設定專屬的網址唷。
想上班族先生就設定了一個網站，上班族先生我的商家
https://mrworkertw.business.site
可以自行設定中間的網域：https://  自己設定名稱  .business.site

9.使用者

可以新增管理者，但主帳號是沒辦法替換的，建議可以增加行銷人員或其他管理者，會更方便管理。

四、連結Google Ads創造更高廣告成效

如果你有操作Google Ads廣告，可以將Google My Business連結至Google Ads帳戶，讓你的地點額外資訊在Google搜尋聯播網、GDN（多媒體聯播網）、Youtube廣告上播放，讓你廣告競爭力提升、提高品質分數，也讓顧客看到廣告的時候能清楚知道你的商店地點，創造出更顯著廣告的成效。

五、結論

恭喜你終於學完了，希望這篇可以幫助你商家業績增長，並有不同的想法。網路行銷是一條漫長的道路，資訊、方法、工具只會不斷更新，所以，上班族先生也建議你，避免過度依賴一個平台，尤其像現在社群演算法三不五時就更改，讓你更無法掌舵這時代的變遷，你應該分散經營多個工具，有效讓你分散風險，最重要的是：讓你店家業績up!up!up!

如果你在操作上有任何問題，非常歡迎你留言或E-mail給我，我會抽空回覆你，若你有其他網路行銷的問題也非常歡迎來信。

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如我你有數位行銷／廣告代操／行銷顧問的需求，也可以私訊上班族先生聊聊。